Boutique en ligne – Musée international de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge
1. CHAMP D’APPLICATION
Les conditions générales de vente (les « CGV ») s’appliquent aux commandes en ligne (la « Commande », les « Commandes ») de :
- billets d’entrée (e-ticket)
- visites guidées (prestation d’un-e guide)
- produits de la boutique
- toutes autres demandes de prestations
sur le site internet du Musée international de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge (le «MICR»).
Le MICR se réserve le droit de modifier les CGV en tout temps. C’est la version des CGV en vigueur au moment de la Commande ou de l’achat qui est déterminante.
Ces Commandes sont traitées dans la limite des disponibilités et des contingents alloués à chaque offre. A la réception de la livraison, la-le client-e doit vérifier que la livraison est bien conforme à la Commande.
En cochant la case « J’ai lu, compris et accepte les conditions générales », la-le client-e déclare accepter les CGV sans réserve, être âgé d’au moins 18 ans et avoir la capacité juridique ou être titulaire d’une autorisation parentale lui permettant d’effectuer une Commande.
2. TARIFS
Les prix s’entendent en francs suisses (CHF) toutes taxes comprises.
Les Commandes se paient par carte de crédit sur le site de paiement sécurisé du MICR.
3. Commande billets d’entrée
Une Commande d’un billet d’entrée génère un e-ticket communiqué électroniquement. Il n’est prévu ni envoi postal, ni facture.
Le e-ticket n’est valable que pour la date indiquée sur le billet. Le e-ticket n’est ni repris, ni échangé, ni remboursé.
Le e-ticket est valable s’il est présenté sur une interface telle smartphone ou tablette. Le e-ticket peut également être imprimé ; toutefois les e-tickets partiellement imprimés ou illisibles ne seront pas acceptés et seront considérés comme non valables.
Aucun remboursement ne pourra être effectué en cas de perte ou de vol du e-ticket.
Le-la bénéficiaire d’un tarif réduit devra être en mesure de présenter un justificatif au contrôle d’accès. La présentation d’un justificatif non valable entrainera un refus d’accès.
4. COMMANDE VISITE GUIDÉE
Une visite ne peut se faire que pour un maximum de 20 personnes.
La Commande d’une visite guidée génère un récapitulatif de commande. Il n’est prévu ni envoi postal, ni facture.
Une fois le paiement effectué, le billet peut être téléchargé sur votre compte, pour impression ou présentation sur site en version mobile.
4.1 reservation
La réservation pour une visite guidée n’est valable que pour la date et l’heure indiquées sur le récapitulatif de commande. La réservation est traitée dans la limite des possibilités pour les horaires, jours et la langue.
La réservation pour une visite guidée doit être faite au moins 10 jours ouvrables en avance.
Le-la bénéficiaire d’un tarif réduit devra être en mesure de présenter un justificatif au contrôle d’accès. La présentation d’un justificatif non valable entrainera un refus d’accès.
4.2 ANNULATION / report
L’annulation ou le report de la visite guidée doit être effectué par écrit par la-le client-e à visit@redcrossmuseum.ch au plus tard trois jours ouvrables avant la date de la prestation prévue. Au-delà de ce délai, aucune modification ou remboursement ne seront effectués.
Le MICR s’efforce de garantir la prestation de visites guidées. Toute annulation de ladite prestation par le MICR donnera lieu à un remboursement. Aucun remboursement ne pourra être réclamé au MICR en cas d’annulation par le MICR pour cause de force majeure.
4.3 Remboursement
Tout remboursement se fait par virement bancaire. Aucun remboursement n’est effectué par les agent-e-s d’accueil du MICR.
5. commande article de la boutique
Le MICR se réserve le droit de refuser une Commande d’articles de la boutique.
Si un produit commandé n’est pas livrable, la-le client-e en est informé.
5.1 livraison
Toute Commande est livrée à l’adresse de livraison indiquée par la-le client-e. La responsabilité de la marchandise passe à la-au client-e dès sa réception par le transporteur. La livraison de la marchandise commandée se fait par La Poste Suisse.
Aucune livraison ne peut être effectuée en dehors de la Suisse et de la Principauté de Liechtenstein. Les frais de livraison sont à la charge de la-du client-e.
5.2 Vérification et retour de marchandise
C’est à la-au client-e que revient le soin de vérifier la quantité et le bon état de la marchandise à la livraison. S’il-elle constate des oublis ou des dommages, la-le client-e doit déposer une réclamation auprès du MICR dans les 7 jours qui suivent la livraison.
Toute réclamation doit être adressée au boutique@redecrossmuseum.ch
5.3 Remboursement
Tout remboursement se fait par virement bancaire et doit faire l’objet d’une demande écrite par mail à l’adresse suivante : boutique@redcrossmuseum.ch.
Aucun remboursement n’est effectué par les agent-e-s d’accueil du MICR.
Aucun remboursement ne pourra être réclamé au MICR en cas d’annulation par le MICR pour cause de force majeure.
6. PROTECTION DES DONNÉES
Lors de la saisie et du traitement des données personnelles, le MICR veille au respect de la législation en vigueur. Il protège les données de ses clients par des mesures techniques et organisationnelles appropriées et les traite de manière confidentielle.
6.1 Fins de Statistiques
Pour permettre au MICR d’élaborer une offre adaptée au marché, le-la client-e accepte qu’il enregistre et utilise ses données personnelles à des fins de statistiques.
Le-la client-e peut à tout moment interdire l’utilisation de ses données personnelles à des fins de statistique, ce qui n’affectera pas la légalité du traitement des données effectué durant la période pour laquelle le consentement valide a été accordé.
Pour faire valoir le droit de contestation relatif aux statistiques, le-la client-e adressera une demande écrite à : donnees@redcrossmuseum.ch
6.2 AUTRES DÉCLARATIONS RELATIVES à LA PROTECTION DES DONNéES
La politique de confidentialité disponible à l’adresse https://www.redcrossmuseum.ch/politique-de-confidentialite/ complète l’information relative au traitement des données par le MICR.
7. DROIT APPLICABLE ET FOR JURIDIQUE
Le droit suisse s’applique et le for juridique est situé à Genève.
CONTACT / SERVICE
Service des visites
Musée international de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge
Rue de la Paix 17
1202 Genève
Avril 2021